Мероприятие было организовано при поддержке доцента кафедры интегрированных коммуникаций и рекламы ФМИР ИСЭН РГГУ Марины Александровны Черновой.
В качестве приглашённого эксперта выступила руководитель цифровых продуктов отдела стратегии СберМаркетинг Наталья Силакова, обладающая многолетним опытом реализации сложных коммуникационных проектов на стыке стратегического маркетинга и продуктового управления.
Во время мастер-класса спикером были рассмотрены следующие проблемы:
-
Коммуникативные аспекты профессионального стандарта. Наталья Силакова акцентировала внимание аудитории на том, что качество сервиса в рекламном бизнесе определяется не столько процедурными регламентами, сколько уровнем сформированности коммуникативной компетентности специалиста. Особый интерес вызвала авторская методика трансформации эмоциональных высказываний заказчика «не нравится», «не то», «не убедительно» в формализованные проектные задачи. Этот подход, по мнению эксперта, позволяет не только сохранить проект на этапе согласования, но и существенно повысить точность финальных артефактов.
-
Управление взаимоотношениями с заказчиками. В рамках этого блока была рассмотрена модель управления клиентским опытом на всех этапах жизненного цикла проекта — от брифинга до постобработки. Особое внимание уделялось профилактике конфликтных ситуаций и стратегиям поведения в условиях неопределённости запроса. Спикер подчеркнула, что эффективное управление взаимоотношениями строится на принципах проактивной коммуникации, регулярного информирования о ходе работ и совместной выработке критериев оценки промежуточных результатов.
Марина Александровна Чернова, комментируя итоги мастер-класса, отметила высокий практический потенциал представленных материалов и их соответствие актуальным требованиям федеральных государственных образовательных стандартов в части формирования универсальных и общепрофессиональных компетенций.
Студенты проявили устойчивый интерес к заявленной тематике: участники задали многочисленные вопросы, касающиеся этических вопросов клиентского сервиса, алгоритмов работы с «трудными» заказчиками и способов документирования коммуникаций с целью снижения рисков.
Мастер-класс выполнил свою образовательную и просветительскую миссию, способствовал углублению профессиональной рефлексии студентов и укреплению связей между академическим сообществом и индустрией рекламных коммуникаций. Планируется дальнейшее развитие серии подобных мероприятий в рамках дисциплин кафедры интегрированных коммуникаций и рекламы ФМИР ИСЭН РГГУ.
