Программа реализуется на основе сотрудничества Российского государственного гуманитарного университета и Вологодской области.
Модуль «Цифровые решения в индустрии туризма: UX/UI и сервисные интерфейсы» провёл Александр Рустамович Акрамов, и. о. декана факультета туризма и гостеприимства Института евразийских и восточных исследований РГГУ. Участники работали с принципами проектирования пользовательского опыта в цифровых сервисах туристских регионов: логикой главной страницы сайта, навигацией, визуальной системой, интерфейсными сценариями и целевыми действиями пользователя. В итоге были подготовлены прототипы цифровых решений для туристских территорий и объектов — муниципалитетов, маршрутов, музеев, гостиниц, событийных проектов и элементов сервисной инфраструктуры.
Модуль «Коммуникации и управление клиентским опытом в туризме» провела Мария Александровна Гордеева, заведующая кафедрой культуры мира и демократии факультета туризма и гостеприимства ИЕиВИ РГГУ, кандидат исторических наук, доцент. В центре внимания оказался клиентский путь туриста: от вдохновения и выбора направления до планирования поездки, бронирования, прибытия, основного впечатления, работы с обратной связью и посткоммуникации. Что именно формирует восприятие территории? Слушатели разбирали этот вопрос через качество информации, навигации, коммуникаций, сервиса и эмоционального наполнения туристского опыта.
Практическая часть модулей была выстроена в проектной логике. Участники разрабатывали пользовательские сценарии, идеи лонгридов для продвижения территорий, коммуникационную упаковку туристских маршрутов, подходы к работе с типовыми жалобами и предложения по повышению качества туристского опыта. Такой формат позволил посмотреть на туристскую территорию шире: не только как на набор объектов показа, а как на среду впечатлений, цифровых сервисов, маршрутов, смыслов и точек взаимодействия с гостем.
Примечательно, что занятия проходили на площадке Кирилло-Белозерского музея-заповедника. Это усилило прикладной характер программы: участники работали не с абстрактными примерами, а с реальным историко-культурным контекстом Вологодской области и задачами развития регионального туризма. Образовательный проект показывает вклад РГГУ в подготовку кадров, экспертное сопровождение территориального развития и внедрение современных гуманитарных, коммуникационных и цифровых подходов в индустрию туризма.
Программа повышения квалификации продолжает сотрудничество РГГУ и Вологодской области в сфере развития туристских территорий. Что немаловажно, реализация этой инициативы помогает формировать профессиональное сообщество специалистов, готовых проектировать конкурентоспособные туристские продукты, повышать качество клиентского опыта и продвигать культурно-исторический потенциал региона.
